یہ TDRA میں کارکردگی، رسائی، اور ترسیل کی رفتار پر مبنی سمارٹ سروسز کی طرف واضح تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے۔
دبئی: ٹیلی کمیونیکیشنز اینڈ ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA) نے "Erteqa” اقدام کے تازہ ترین نتائج کا اعلان کیا ہے، جو ایک اہم قومی پروگرام ہے جو ٹیلی کمیونیکیشن سروس سینٹرز میں صارفین کے تجربے کو بڑھاتا رہتا ہے، جو سروس ایکسیلنس اور ڈیجیٹل تبدیلی کی قیادت کی جانب UAE کی اسٹریٹجک سمت کی عکاسی کرتا ہے۔
یہ مرحلہ پروگرام کو اپ گریڈ کرنے اور تیار کرنے کے لیے TDRA کی جاری کوششوں پر استوار ہے، جہاں ڈیجیٹل تجربے اور اختراع سے متعلق گہرے جہتوں کو شامل کرنے کے لیے تشخیصی معیارات کو مزید بڑھایا گیا ہے۔ یہ کارکردگی، رسائی اور ترسیل کی رفتار پر مبنی سمارٹ سروسز کی طرف واضح تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے۔
"Erteqa” اقدام ایک مربوط فریم ورک پر مبنی ہے جو سروس سینٹرز پر آمد سے شروع ہونے والے، تعامل کے معیار کے ذریعے، اور ڈیجیٹل خدمات اور اختراعی حلوں کے جائزے تک وسیع کسٹمر کے سفر کے دوران سروس کے معیار کی پیمائش کرتا ہے۔ تشخیصی ٹولز میں پراسرار خریداروں کے وزٹ کے ساتھ ساتھ براہ راست کسٹمر فیڈ بیک سروے شامل ہیں، جو کارکردگی کی سطحوں کے جامع اور درست نظریہ کو یقینی بناتے ہیں۔
اس تناظر میں، Eng. ٹیلی کمیونیکیشن اینڈ ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA) میں ٹیکنالوجی ڈیولپمنٹ افیئرز کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر سیف بن غیلیٹہ نے کہا: "ارٹیکا اقدام کے نتائج ٹیلی کمیونیکیشن سیکٹر کی آپریشنل کارکردگی میں مسلسل پیشرفت کو تقویت دیتے ہیں، جو سروس فراہم کرنے والوں کی کوششوں اور ان کے عزم سے تعاون کرتا ہے اور ان کی بہترین آپریشنل پریکٹس کو نافذ کرنے کے لیے ان کے عزم کو تقویت ملتی ہے۔
سروس کے معیار اور کسٹمر کے تجربے میں حاصل ہونے والی ٹھوس بہتری ٹیلی کمیونیکیشنز اور ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA) اور سروس فراہم کرنے والوں کے درمیان مربوط تعاون کے ساتھ ساتھ کارکردگی کے معیار کو بڑھانے اور جدید تکنیکی حل کو اپنانے میں تیزی لانے کے عزم کی عکاسی کرتی ہے تاکہ زیادہ موثر، قابل اعتماد، اور کسٹمر پر مبنی خدمات کو یقینی بنایا جا سکے۔
"TDRA تیز رفتار ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ رفتار برقرار رکھنے کے لیے پروگرام کے معیارات کو فعال طور پر تیار کرنا جاری رکھے ہوئے ہے، کسٹمر کے تجربے کو بغیر کسی رکاوٹ اور کارکردگی کی اعلیٰ سطحوں تک پہنچاتا ہے، اور جدید ڈیجیٹل سروس کی فراہمی میں ایک عالمی معیار کے طور پر متحدہ عرب امارات کی پوزیشن کو مزید مضبوط کرتا ہے۔”
سروس فراہم کنندگان کے درمیان انتہائی مسابقتی ماحول میں، متعدد مراکز بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین کے تجربات کی فراہمی اور اختراعی ڈیجیٹل حل اپنا کر نمایاں ہوئے ہیں۔
مجموعی نتائج متحدہ عرب امارات کے ٹیلی کمیونیکیشن سیکٹر میں تقریباً 90% کے اوسط سکور کے ساتھ مسلسل مضبوط کارکردگی کو ظاہر کرتے ہیں۔ یہ سروس کے معیار اور کسٹمر کے تجربے کے اعلی درجے کی عکاسی کرتا ہے، نیز سروس فراہم کنندگان کے درمیان قریبی مسابقتی کارکردگی، جدت اور سروس کی عمدہ کارکردگی کو فروغ دیتا ہے۔
TDRA اس بات پر زور دیتا ہے کہ "Erteqa” اقدام تشخیص کے نتائج کو قابل عمل بڑھانے کے مواقع میں ترجمہ کرکے مسلسل بہتری کے لیے ایک پائیدار پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتا ہے۔ یہ عالمی معیار کی حکومت اور ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی کے متحدہ عرب امارات کے وژن کے مطابق سروس کی کارکردگی اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں معاون ہے۔