حکام کیسز کو کم کرنے میں مہارت، آگاہی اور سخت کنٹرول کے کردار کو اجاگر کرتے ہیں۔
دبئی: متحدہ عرب امارات میں طبی ذمہ داری کے لئے سپریم کمیٹی نے انکشاف کیا کہ دندان سازی پچھلے سال کے دوران 32٪ پر طبی غلطیوں کی فہرست میں سرفہرست ہے۔ اس نے اعلی شرح کی وجہ کچھ عام پریکٹیشنرز کو اپنی مہارت سے بالاتر خصوصی طریقہ کار انجام دینے کے ساتھ ساتھ سوشل میڈیا سے متاثر ہونے والے کاسمیٹک رجحانات کو قرار دیا، کچھ افراد مثالی نتائج کے حصول کے لیے طریقہ کار جیسے "وینیرز” کا انتخاب کرتے ہیں۔
کمیٹی نے گزشتہ پانچ سالوں میں شکایات میں نمایاں کمی کو نوٹ کیا، جو کہ 2021 میں 651 شکایات سے 42 فیصد کم ہو کر گزشتہ سال 378 ہو گئی۔ ایک ہی وقت میں، مکمل شدہ کیسز تیزی سے بڑھ کر 2021 میں 132 سے بڑھ کر گزشتہ سال 447 ہو گئے، تقریباً 239 فیصد کا اضافہ۔
کمیٹی کے چیئرمین ڈاکٹر عبدالرزاق المدنی نے کہا کہ دندان سازی 32 فیصد کے ساتھ طبی غلطیوں میں پہلے نمبر پر ہے، اس کے بعد امراض نسواں اور امراض نسواں میں 19 فیصد، نیورو سرجری 11 فیصد، آرتھوپیڈکس 10 فیصد اور کاسمیٹک سرجری 9 فیصد ہے۔ انہوں نے اس بات کا اعادہ کیا کہ دانتوں کی خرابیوں کی بڑی تعداد کا تعلق پریکٹیشنرز کے اپنی مہارت کے شعبوں سے تجاوز کرنے اور سوشل میڈیا کی توقعات سے متاثر کاسمیٹک طریقہ کار کی بڑھتی ہوئی مانگ سے ہے۔
شکایت کا طریقہ کار
ڈاکٹر المدنی نے وضاحت کی کہ متحدہ عرب امارات میں طبی شکایات کا نظام ادارہ جاتی درجہ بندی پر مبنی ہے۔ مریض پہلے ہیلتھ کیئر اتھارٹی کو شکایات جمع کراتے ہیں جہاں سروس فراہم کی گئی تھی۔ مقامی کمیٹیاں کیس کا جائزہ لیتے ہیں اور ایک ابتدائی تکنیکی فیصلہ جاری کرتے ہیں، جس کے بعد کوئی بھی فریق – خواہ وہ مریض ہو، ڈاکٹر ہو یا صحت کی دیکھ بھال کی سہولت – غیر مطمئن ہونے پر سپریم کمیٹی سے اپیل کر سکتی ہے۔
انہوں نے مزید کہا کہ کمیٹی کابینہ سے وابستہ ایک آزاد وفاقی ادارہ ہے اور اس میں مختلف طبی ماہرین کے 20 کے قریب کنسلٹنٹس شامل ہیں۔ ہر کیس کو تفصیلی سائنسی تجزیہ کے لیے ایک ماہر کو تفویض کیا جاتا ہے، جہاں ضروری ہو متعلقہ فریقین کو شامل کرتے ہوئے سماعتیں ہوتی ہیں۔ اس کے بعد ایک تکنیکی رپورٹ اجتماعی جائزہ اور حتمی فیصلے کے لیے مکمل کمیٹی کے سامنے پیش کی جاتی ہے۔
کمیٹی کے فیصلے تکنیکی اور طبی نقطہ نظر سے پابند ہیں، حالانکہ فریقین کو عدالت میں مقدمات لے جانے کا حق ہے، خاص طور پر مالی معاوضے کے لیے۔ عدالتیں اکثر اہم تکنیکی حوالہ کے طور پر کمیٹی کی رپورٹوں پر انحصار کرتی ہیں۔
شکایات اور کارکردگی کے رجحانات
ڈاکٹر المدنی نے حالیہ برسوں میں کارکردگی میں بہتری پر روشنی ڈالی۔ 2021 میں 651 شکایات تھیں جن میں سے صرف 132 کیسز مکمل ہوئے۔ 2022 میں، 303 تکمیل کے ساتھ شکایات کی تعداد 582 تک پہنچ گئی۔ 2023 تک، شکایات کم ہو کر 365 رہ گئیں جبکہ مکمل شدہ کیسز بڑھ کر 612 ہو گئے۔
2024 میں، شکایات مزید کم ہو کر 319 ہوگئیں جبکہ مکمل شدہ کیسز بڑھ کر 701 تک پہنچ گئے – جو پانچ سالوں میں سب سے زیادہ ہے – زیادہ کارکردگی اور تیز تر حل کی عکاسی کرتا ہے۔ 2025 میں، شکایات قدرے بڑھ کر 378 ہوگئیں، 447 کیسز مکمل ہوئے۔ اس سال کے آغاز سے اب تک 173 شکایات ریکارڈ کی گئی ہیں، 181 مکمل شدہ کیسز کے ساتھ، جو کہ مستحکم کارکردگی اور کم بیک لاگ کی نشاندہی کرتی ہے۔
انہوں نے نوٹ کیا کہ شکایات درج کرانے کے لیے AED 5,000 کی فیس متعارف کروانے سے سنجیدگی کو یقینی بنانے اور بے بنیاد مقدمات کو کم کرنے میں مدد ملی، جس سے شکایات کو پہلے کے ادوار کے مقابلے میں تقریباً نصف تک کم کیا گیا۔
طبی غلطیوں کی وجوہات
ڈاکٹر المدنی نے زیادہ تر طبی غلطیوں کے پیچھے تین اہم وجوہات کی نشاندہی کی۔ پہلا یہ ہے کہ ڈاکٹر اپنی مہارت کے شعبے سے باہر یا کافی تجربے کے بغیر طریقہ کار انجام دیتے ہیں۔ دوسرا صحت کی دیکھ بھال کی کچھ سہولیات کی ناکافی تیاری ہے – خاص طور پر چھوٹے نجی کلینک – پیچیدہ معاملات یا ہنگامی صورتحال کو سنبھالنے کے لیے۔
تیسرا غیر ضروری یا غیر منصفانہ طبی طریقہ کار سے متعلق ہے، جہاں واضح ضرورت کے بغیر علاج کی سفارش کی جا سکتی ہے، بعض اوقات تجارتی مقاصد کی وجہ سے، جو پیچیدگیوں کا باعث بنتے ہیں۔
انہوں نے اس بات پر بھی زور دیا کہ بہت سی شکایات کا تعلق ثابت شدہ طبی غلطیوں سے نہیں ہے بلکہ معلوم پیچیدگیوں سے ہے جو مناسب دیکھ بھال کے باوجود ہو سکتی ہیں۔ مریض ان نتائج کو غلطیوں سے تعبیر کر سکتے ہیں، خاص طور پر جب توقعات پوری نہ ہوں۔
بیداری اور توقعات کا کردار
انہوں نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ سوشل میڈیا غیر حقیقی توقعات کی تشکیل میں کردار ادا کرتا ہے، خاص طور پر کاسمیٹک اور دانتوں کے طریقہ کار میں، متوقع اور حقیقی نتائج کے درمیان فرق پیدا کرتا ہے۔
سنگین طبی غلطیوں میں موت، مستقل معذوری یا جسم کے کسی حصے کا نقصان جیسے معاملات شامل ہیں، جیسے بچے کی پیدائش کے دوران تاخیر سے مداخلت یا اہم اعضاء کو متاثر کرنے والی جراحی کی پیچیدگیاں۔
ڈاکٹر المدنی نے اس بات پر زور دیا کہ طبی غلطیاں ایک عالمی مسئلہ ہیں، یہاں تک کہ صحت کے جدید نظاموں میں بھی۔ تاہم، متحدہ عرب امارات نے ایسے واقعات کو کم سے کم کرنے کے لیے ایک مضبوط ریگولیٹری فریم ورک تیار کیا ہے، جسے جدید طبی ٹیکنالوجی اور نگرانی میں مسلسل بہتری کی مدد حاصل ہے۔
انہوں نے پیشہ ورانہ احتساب کو مضبوط بنانے، لائسنسنگ کے سخت ضوابط، صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات کی بہتر تیاری، اور مریضوں کے حقوق اور شکایت کے طریقہ کار کے بارے میں زیادہ سے زیادہ آگاہی پر زور دیا، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ واقعات کی رپورٹنگ صحت کی دیکھ بھال کے معیار کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔