دبئی کی روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (آر ٹی اے) نے تصدیق کی ہے کہ کال سینٹر میں گمشدہ اور پایا جانے والی ٹیم ، جس نے محکمہ خوشی کے تحت کام کرنے والی کال سینٹر میں کام کیا ، 2025 کے دوران امارات اور گاہکوں میں ٹیکسیوں میں کھوئی ہوئی جائیداد کی 104،162 رپورٹس کو سنبھالا۔ درستگی اور وشوسنییتا کے اعلی ترین معیار کے ساتھ لائن۔
کارپوریٹ ایڈمنسٹریٹو سپورٹ سروسز سیکٹر سیکٹر ، آر ٹی اے میں کسٹمر ہپی کے ڈائریکٹر ، میرا الشیہ نے کہا ، "یہ کوششیں آر ٹی اے کے اسٹریٹجک پیغام کے مطابق ہیں تاکہ جدید اور پائیدار سڑکوں اور ٹرانسپورٹ سسٹمز کو فروغ دینے کے ذریعہ محفوظ اور ہموار نقل و حرکت کی فراہمی کی جاسکے جو صارفین کے تجربے کو عالمی معیارات تک پہنچاتے ہیں۔ خصوصیات ، ضروریات اور تقاضے ، فعال اور تیار کردہ مصنوعات اور خدمات کی ترقی ، اور امارات میں نقل و حرکت کے نظام کی کارکردگی اور استحکام کی تائید کرنے والے مثبت طریقوں اور صارفین کے طرز عمل کو تقویت دینا۔
انہوں نے مزید کہا کہ کھوئی ہوئی پراپرٹی رپورٹنگ کا فریم ورک خصوصی ٹیموں کی تیاری اور کال سینٹر ، ٹیکسی کمپنیوں اور ڈرائیوروں کے مابین موثر انضمام پر بنایا گیا ہے ، جس کی مدد سے اسمارٹ ٹکنالوجی سسٹم کی مدد سے صارفین کے سامان کی حفاظت میں مدد ملتی ہے اور فراہم کردہ خدمات میں اعتماد کو مستحکم کیا جاتا ہے۔
2025 کے دوران برآمد شدہ اشیاء کی نوعیت کے سلسلے میں ، الشیہ نے نوٹ کیا کہ AED 2 ملین سے زیادہ کی قیمت کے ساتھ نقد رقم برآمد کی گئی تھی ، اس میں الیکٹرانک آلات کے علاوہ اسمارٹ فونز ، لیپ ٹاپ اور ٹیبلٹ بھی شامل ہیں۔ برآمد شدہ اشیاء میں زیورات اور دیگر قیمتی ذاتی سامان کے ساتھ ساتھ تقریبا 3 3،000 پاسپورٹ اور سرکاری دستاویزات بھی شامل تھیں۔
انہوں نے مزید وضاحت کی کہ آر ٹی اے نے کال سینٹر سمیت متعدد مواصلاتی چینلز فراہم کرکے رپورٹنگ میں آسانی کو یقینی بنایا ہے ، جس میں 56 فیصد رپورٹیں ہیں۔ 10.8 ٪ پر سمارٹ ایپلی کیشنز ؛ اور ورچوئل ایجنٹ محبوب کے ساتھ ٹیکسٹ پر مبنی چیٹ سروس 30.8 ٪ پر۔ کال سینٹر اپنی خدمات کو متعدد زبانوں میں فراہم کرتا ہے ، جن میں عربی ، انگریزی ، ہندی ، فلپائنی ، فرانسیسی ، چینی ، روسی اور دیگر شامل ہیں ، جس سے برادری کے تمام طبقات کے لئے جامع رسائی کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
آر ٹی اے نے تلاش اور فالو اپ آپریشنوں کو بڑھانے کے لئے متعدد معاون نظام بھی تیار کیے ہیں ، جس سے ردعمل کی کارکردگی میں بہتری اور رپورٹ پروسیسنگ کے اوقات میں کمی واقع ہوئی ہے۔ سمارٹ چینلز کے استعمال میں نمایاں اضافہ ہوا ہے ، جو صارفین کی بڑھتی ہوئی آگاہی اور تیز ڈیجیٹل حلوں کے لئے واضح ترجیح کی عکاسی کرتا ہے۔ یہ نظام جدید ٹیکنالوجیز پر انحصار کرتا ہے جو ٹیکسی کی نقل و حرکت کی عین مطابق ٹریکنگ ، ڈرائیوروں کے ساتھ تیز مواصلات ، اور بندش کے ذریعے رپورٹوں کی دستاویزات اور نگرانی کے لئے سرشار پلیٹ فارمز کو قابل بناتا ہے۔ واضح طریقہ کار کھوئے ہوئے اشیا کے حوالے کرنے پر حکمرانی کرتے ہیں ، جس سے صارفین کی شناخت کی توثیق ، رازداری کے تحفظ اور منظور شدہ عمل کے مطابق سامان کی محفوظ واپسی کو یقینی بناتا ہے۔
اس نظام کو تیز رفتار ردعمل کی خصوصیت حاصل ہے ، زیادہ تر معاملات میں صارفین کو دو گھنٹے سے زیادہ کے اندر رابطہ نہیں کیا جاتا ہے۔ اطمینان کی سطح پر اس کا مثبت اثر پڑا ہے ، کیونکہ کال سینٹر کو 2025 کے دوران 30 سے زیادہ شکریہ اور تعریف کے پیغامات موصول ہوئے۔ اس سال نے ٹیکسی ڈرائیوروں کے ذریعہ مثبت اقدامات بھی دیکھے ، جنہوں نے انہیں تلاش کرنے پر کھوئے ہوئے اشیاء کو فوری طور پر حوالے کردیا۔ سالمیت اور ذمہ داری کی اقدار کی عکاسی کرتے ہوئے متعدد ڈرائیوروں کو ان کی دیانتداری کی تعریف میں پہچانا گیا۔
گمشدہ اور پایا جانے والی ٹیم صارفین اور خدمات فراہم کرنے والوں کے مابین ایک کلیدی ربط کے طور پر اپنا کردار ادا کرتی رہتی ہے ، اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ صارفین کی خوشی صارفین کے سامان کے تحفظ اور اعتماد کو مضبوط بنانے کے لئے سفر کے معیار سے آگے بڑھتی ہے ، جو دبئی کے امارات میں سمارٹ خدمات کو اہمیت دیتی ہے۔
گوگل نیوز پر امارات 24 | 7 کی پیروی کریں۔