دبئی کی روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (آر ٹی اے) نے ام رامول اور ال برشا میں اپنے صارفین کی خوشی کے مراکز کو ہائبرڈ مراکز میں تبدیل کرنے کے لئے جامع بحالی کے بعد دوبارہ کھول دیا ہے۔
یہ اقدام متحدہ عرب امارات کی ڈیجیٹل حکومت کی حکمت عملی اور دبئی حکومت کے "خدمات 360” وژن کے مطابق ڈیجیٹل سروس کی فراہمی کو بڑھانے کے لئے آر ٹی اے کے مربوط منصوبے کا ایک حصہ ہے۔
دونوں مراکز اب صارفین کو ڈیجیٹل ڈیوائسز کے ذریعہ مکمل طور پر خودکار خدمات پیش کرتے ہیں ، اس کے ساتھ ساتھ مخصوص فائدہ اٹھانے والے گروپوں کے لئے وقف کردہ خدمت کے مشیروں کے ساتھ ، اس طرح صارفین کی خوشی میں مزید اضافہ ہوتا ہے۔
دبئی کے روڈس اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (آر ٹی اے) کے بورڈ آف ایگزیکٹو ڈائریکٹرز کے چیئرمین ، ڈائریکٹر جنرل ، ڈائریکٹر جنرل ، نے جدید ترین ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز اور مصنوعی ذہانت کو اپنانے کے ذریعے آر ٹی اے کے اپنے کسٹمر سروسز کو مسلسل بڑھانے کے عزم پر زور دیا۔
انہوں نے ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز اور اے آئی کو ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز اور اے آئی کو مربوط کرکے ڈیجیٹل چینلز کی طرف شفٹ کو تیز کرنے ، ڈیجیٹل گود لینے کی شرحوں میں اضافہ کرنے ، صارفین کے تجربے کو بڑھانے ، اور ارتقاء کی توقعات کو پورا کرنے کے لئے ڈیجیٹل چینلز کی طرف تبدیلی کو تیز کرنے کی کوششوں پر زور دیا۔
"یہ کوششیں ان کی عظمت کے وژن اور ہدایت کی عکاسی کرتی ہیں کہ ان کی عظمت شیخ محمد بن راشد الکٹوم ، نائب صدر اور متحدہ عرب امارات کے وزیر اعظم ، دبئی کے حکمران ، اور ان کی عظمت شیخ ہمدان بن محمد بن راشد الکٹوم ، ڈی بی بی آئی کے راج کونسل ، ڈپٹی وزیر اعظم ، اور چیئرمین کے چیئرمین کے لئے ، ایک سمارٹ اور اسٹریٹ آف ڈیوسٹی آف ڈبائی کے لئے ، دبئی خدمات اور کارکردگی کی فراہمی کے ذریعہ ، دنیا کے ذہین ترین شہر کی حیثیت سے ، جو صارفین کی توقعات سے تجاوز کرتا ہے اور بالآخر امارات کے رہائشیوں اور زائرین کے لئے خوشی حاصل کرتا ہے۔
انہوں نے مزید کہا: "ام رامول اور ال برشا میں کسٹمر خوشی کے مراکز کو ہائبرڈ مراکز میں تبدیل کرنا آر ٹی اے کے اپنے گاہک کی خوشی کے مراکز کو سمارٹ ، ہائبرڈ سہولیات میں تبدیل کرنے کے منصوبے کا ایک حصہ بناتا ہے جو جدید ڈیزائن کو دبئی حکومت کے ‘سروسز 360’ کے نقطہ نظر کے مطابق فراہم کرنے کے لئے پائیداری کے تصورات کے ساتھ جوڑتا ہے۔ دبئی کا ایک سمارٹ سٹی کی حیثیت سے اور سرکاری خدمت کی فراہمی میں عالمی رہنما کی حیثیت سے گاہک کی امنگوں کے ساتھ ہم آہنگ ، لچک اور کارکردگی کے ساتھ ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے تیار کیا گیا ہے ، اور تیز اور زیادہ درست ٹرانزیکشن پروسیسنگ کے ساتھ ہموار اور موثر تجربہ پیش کیا گیا ہے۔
اس منصوبے میں دبئی کے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کی حمایت کرنے اور متحدہ عرب امارات کے ڈیجیٹل ایجنڈے کے مقاصد کو آگے بڑھانے کے لئے آر ٹی اے کے عزم کی بھی عکاسی کی گئی ہے ، اس طرح اس کی عالمی مسابقت کو تقویت ملی ہے۔
ام رامول میں کسٹمر ہیپیئنس سنٹر کے اپنے دورے کے دوران ، التیر کو مرکز کی سہولیات کے بارے میں بتایا گیا ، جو کسٹمر سروس میں جدید ترین عالمی طریقوں کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے۔
مراکز کا اندرونی ڈیزائن کسٹمر کے سفر کے تمام مراحل میں آرام دہ ماحول پیدا کرنے کے لئے قدرتی عناصر سے متاثر ہوتا ہے۔ نقطہ نظر آر ٹی اے کی خدمات تک آسانی سے رسائی کو یقینی بناتے ہوئے ، لین دین کی فوری تکمیل کو قابل بنانے ، اور نجی پلیٹ فارمز میں سرشار سروس ایڈوائزر کے ذریعہ مدد اور رہنمائی فراہم کرنے کے ذریعہ خدمت کی فراہمی میں اضافہ کرتا ہے۔ یہ خصوصیات مخصوص خدمات کی فراہمی میں معاون ہیں جو صارفین کو خوش کرتی ہیں اور تمام چینلز میں اپنے تجربے کو بڑھاتی ہیں۔
مرکز کا ڈیزائن پائیدار آرکیٹیکچرل تصورات پر مبنی ہے ، جو ایک مربوط ماحول مہیا کرتا ہے جو افعال اور خدمات کے مابین ہم آہنگی حاصل کرتا ہے ، اس طرح آپریشنل کارکردگی کو بڑھاتا ہے اور وزٹرز کے تجربے کو تقویت بخشتا ہے۔ خدمت کی فراہمی کے چینلز کی مجموعی طور پر ظاہری شکل کو گاہکوں تک رسائی کی سہولت فراہم کرنے ، ہموار اور باہم مربوط سفر کے ذریعے تمام گروہوں میں شمولیت کو یقینی بنانے اور ڈیجیٹل اور روایتی چینلز کے مابین انضمام کو مستحکم کرنے کے لئے متحد کیا گیا ہے۔
ال ٹیر کو مرکز کی خدمات کے بارے میں بھی بریفنگ دی گئی ، جس میں اسمارٹ کیوسک ، ویب سائٹ ، سمارٹ ایپلی کیشنز ، اور سروس ایڈوائزر شامل ہیں۔ اس بازآبادکاری نے مرکز میں پیش کردہ خدمات کی تعداد کو 72 سے 97 تک بڑھایا ، جبکہ آپریشنل کارکردگی میں بھی اضافہ کیا۔ اس کے نتیجے میں ، مرکز میں کارروائی کی جانے والی لین دین کی تعداد 2024 میں 84،000 سے بڑھ کر اس سال کے آخر تک 100،000 سے زیادہ ہوجائے گی۔
ام رامول سنٹر کے 24/7 آپریشن نے باقاعدگی سے کام کے اوقات سے باہر ہر ماہ 1،350 سے زیادہ صارفین کی خدمت کی ہے۔ اسی سال کے Q1 کے مقابلے میں Q2 2025 میں مرکز میں کسٹمر کی تعداد میں 25 ٪ سے زیادہ کا اضافہ ہوا ہے۔
اس دورے کے اختتام پر ، ال ٹیر نے کوششوں کو تیز کرنے کی ضرورت کی تصدیق کی ، گاہکوں کی خوشی اور توقعات سے تجاوز کرتے ہوئے تمام آر ٹی اے ملازمین کی ترجیحات میں سب سے آگے۔
یہ بات قابل غور ہے کہ 2023 میں ، آر ٹی اے نے ال ٹور ، ال کیفف ، اور ال منارا میں صارفین کی خوشی کے مراکز کی تبدیلی کو سمارٹ مراکز میں مکمل کیا۔ 2026 میں ، آر ٹی اے ڈی آر اے کسٹمر ہیلی سنٹر کو ہائبرڈ میں تبدیل کرنے کو مکمل کرے گا۔